ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), ведущий поставщик решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности, развивающий комплексный портфель собственных продуктов и услуг, одержала победу во всероссийском конкурсе ассоциации itSMF России. Проект по миграции на отечественную ITSM-систему SimpleOne был признан лучшим в номинации «Эффективные процессы управления ИТ».

Члены жюри, состоящего из экспертов отрасли, высоко оценили инновационность проекта, его бизнес-результат, сложность и масштабы.

Внедрение системы SimpleOne и её адаптация под уже сложившиеся бизнес-процессы были проведены силами инженеров Softline. Команда специалистов за короткий срок осуществила перенос справочников, настройку процессов, а также реализовала сложную автоматизацию и провела настройку интерфейса.

Завершающим этапом проекта стала кастомизация решения: был подключен мониторинг облачных инфраструктур для автоматического создания заявок при наступлении определенных событий в инфраструктуре, а также внедрены динамические списки.

По итогам проекта в ГК Softline были оптимизированы процессы управления ИТ, повысилась эффективность работы службы технической поддержки и улучшилось качество обслуживания клиентов.

«Мы с большим воодушевлением участвовали в конкурсе itSMF России. Это прекрасная площадка для демонстрации результата сложнейшей работы, проделанной командой внедрения и технической поддержки Softline. Внедренная система используется не для внутренних заказчиков, а для многочисленных и требовательных клиентов ГК Softline. Сроки и масштаб миграции впечатляют. Наши компетенции позволяют уверенно предлагать лучшие российские ITSM-решения, которые мы сами успешно используем», — отметил Илья Панкратов, директор департамента бизнес-решения и консалтинга Softline.

«Еще на этапе внедрения стало понятно, что проект получится успешным. Сильная команда, четкое понимание целевого результата, интересная задача, связанная с автоматизацией обслуживания не только внутренних, но и внешних клиентов, и правильно выбранный продукт. Поздравляем коллег из Softline с получением престижной премии», — заключил Сергей Чуканов, генеральный директор SimpleOne.

---

ПАО «Софтлайн» — один из лидеров ИТ-рынка с более чем 30-летним опытом, широким региональным присутствием в более чем 25 представительствах по всей России и доступом к квалифицированным кадрам, имеющий в штате свыше 8 400 сотрудников, более половины из которых — инженеры и разработчики. В настоящее время ПАО «Софтлайн» является одной из самых быстрорастущих компаний в отрасли. В 2023 году ее оборот превысил 91 млрд рублей. Группа обеспечивает и ускоряет цифровую трансформацию бизнеса своих заказчиков, связывая около 100 000 конечных клиентов из различных отраслей экономики с более чем 5 000 лучших в своем классе ИТ-производителей.

Компания обладает всеми необходимыми ресурсами и компетенциями, построенными на основе лучших международных практик, а также наиболее полным на рынке портфелем ИТ-продуктов и услуг, включая собственные решения. Группа нацелена на реализацию программы технологического суверенитета России, производство собственного аппаратного и программного обеспечения, развитие облачных сервисов, а также различных ИТ-услуг, включая услуги по кибербезопасности, заказной разработке и лизинговые услуги.

ГК Softline является группой компаний, которая объединяет различные бизнес-вертикали в ключевых сегментах ИТ-рынка: «Софтлайн решения», AХОFT, «Девелоника», SL Soft (включает продукты Robin, Polymatica, Цитрос, Босс.Кадровые системы, Преферентум, Robovoice, Soica), Группа «Борлас», Bell Integrator, Академия Softline, «Хабэко-Партнер» (ранее R.Partner), Softline ecommerce, Softline Digital и другие.

SimpleOne (simpleone.ru) — российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной платформы. Платформа SimpleOne помогает автоматизировать процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях (ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие) компании в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов, таких как ITIL® и VeriSM™.

На базе платформы SimpleOne выпущены продукты ITSM, ITAM, B2B CRM и SDLC. Платформа входит в реестр отечественного ПО и подходит для импортозамещения ряда зарубежных продуктов, например, ServiceNow, Jira, MicroFocus.

Чтобы следить за новостями и обновлениями, подписывайтесь на канал SimpleOne в Telegram @Simpleoneru.

Конкурс «ITSM-проект года» организован и проводится Ассоциацией организаций и специалистов в сфере управления информационными технологиями «ИТ Сервис-менеджмент форум» (itSMF России). Его цель — популяризация и стимулирование применения современных методов и практик управления в области информационных технологий. К участию приглашаются проекты, реализованные коммерческими и некоммерческими организациями любого размера с использованием стандартов и методологий ITSM.