Компания “Резосерч” провела масштабное исследование поискового поведения пользователей интернет-магазинов. Анализ данных 500 000 покупателей за шесть месяцев показал, что 43% пользователей покидают сайт после неудачной попытки найти товар через встроенный поиск.

"Мы выявили три критические проблемы стандартного поиска", — комментируют эксперты Резосерч. "27% поисковых запросов содержат опечатки или написаны в неверной раскладке клавиатуры. 35% пользователей пытаются найти товары конкретных брендов, но стандартный поиск часто не индексирует характеристики. Еще 18% покупателей формулируют запросы описательно — `красная куртка для девочки 5 лет` — и получают нерелевантные результаты".

Финансовые последствия оказались существенными: плохой поиск приводит к потере 15-20% потенциальной выручки интернет-магазина. Для среднего магазина с оборотом 5 млн рублей в месяц это означает недополученную прибыль до 1 млн рублей ежемесячно.

Исследование выявило отраслевую специфику: наиболее критичны проблемы поиска для интернет-магазинов автозапчастей (52% проблемных запросов), электроники и бытовой техники (39%), одежды и обуви (35%). "Поиск — это второй по важности инструмент продаж после самого товарного каталога", — отмечают в компании.

О компании: ResoSearch разрабатывает SaaS-решения для интеллектуализации поиска в интернет-магазинах. Технология на базе ИИ автоматически исправляет опечатки, распознает синонимы и осуществляет поиск по характеристикам товаров.