
Новый президент МТС поможет абонентам разговориться
Андрей Дубовсков, 4 марта сменивший на посту главы МТС Михаила Шамолина, утверждает, что российские абоненты компании менее разговорчивы, чем клиенты компании в других странах. Примерно с такой же ситуацией он столкнулся в 2008 году на Украине, будучи руководителем местного подразделения МТС. С помощью ряда мер, главными из которых Дубовсков назвал снижение стоимости тарифов и улучшение качества сети, МТС удалось увеличить ежемесячную продолжительность разговора абонента с 175 минут в первом квартале 2008 г. до 541 минуты в третьем квартале 2010 г. При этом средняя стоимость счета абонента МТС Украина выросла на 20% — с 34,5 до 41,6 гривны в месяц. В это же время продолжительность разговора российских абонентов МТС выросла на 26%, а стоимость среднего счета увеличилась всего на 10%.
Средняя цена минуты разговора (APPM) МТС Украина с начала 2008 г. снизилась более чем вдвое — с 0,2 до 0,08 гривны, а капвложения в развитие сетей на протяжении 2008-2009 годов составляли 36% от выручки.
Дубовсков признает, что в России немного другая ситуация: плотность населения ниже, а издержки на строительство сетей выше. Тем не менее, резервы снижения APPM, по его мнению, все же есть. В частности, можно оптимизировать операционные расходы — сократить затраты на рекламу, предложить абонентам более выгодные тарифные пакеты на внутрисетевые звонки с тем, чтобы меньше звонили на другие сети, а следовательно, было меньше платежей другим операторам.
Мнение «МегаФона» выразила его пресс-секретарь Татьяна Иванова, заявившая, что стимулировать потребление голосовых услуг вообще не имеет смысла. «Абонентов больше интересует оперативный доступ к информации, а значит, важнее обеспечить им повсеместный интернет-доступ с необходимой скоростью»,— считает она.
В свою очередь вице-президент по маркетингу и развитию «ВымпелКома» Ольга Турищева утверждает, что «в России ситуация отличается от региона к региону, кое-где абоненты говорят даже больше, чем в соседних странах СНГ». Она заявила, что резервы снижения APPM у «ВымпелКома» имеются, но в своих действиях оператор будет в первую очередь руководствоваться потребностями абонентов, а не действиями конкурентов.