Все магазины компании Apple в Италии могут быть закрыты в течение 30 дней, в связи с тем, что, по мнению местных властей, компания не объясняет покупателям их права и вводит в заблуждение по поводу гарантийного обслуживания.
Претензия поступила от государственного комитета по конкуренции и регулированию рыночных отношений, который счел, что Apple не рассказывает о государственных программах гарантийного обслуживания. На территории Италии существует обязательная бесплатная двухлетняя гарантия, однако распространяется она только на те дефекты, которые были обнаружены сразу после извлечения девайса из коробки.
Apple же обладает собственной гарантийной программой, универсальной для всех стран, под названием Apple Care. Она подразумевает единовременную оплату, которая дает право бесплатно починить гаджет в течение двух лет, даже если приходится иметь дело не с заводским дефектом.
Итальянские власти сочли, что Apple скрывает от пользователей информацию о бесплатной гарантии и пытается продать свои услуги. Из-за этого она уже была оштрафована в суде на 900 тысяч евро, после чего попыталась предоставить информацию о гарантиях на своем официальном сайте, но государственные юристы сочли, что этого недостаточно.
По мнению комитета по конкуренции и регулированию рыночных отношений, Apple пытается организовать агрессивное продвижение своих услуг, что является недобросовестной практикой. Власти заявили, что если при покупке в магазине Apple потребителям не будет предоставлена исчерпывающая информация о бесплатной гарантии, то все фирменные салоны Apple на территории Италии будут закрыты в течение 30 дней, а сама компания оштрафована еще на 300 тысяч евро.
Естественно, представители компании с таким положением дел не согласны: «Мы обжаловали последнее решение суда, поскольку оно, на наш взгляд, основано на неправильном толковании закона, - говорится в заявлении Apple. – Мы принимаем ряд мер для решения этой проблемы, а также не считаем верным последнее обвинение итальянских властей».
Так или иначе, у Apple есть всего 30 дней для того, чтобы решить этот вопрос, иначе она рискует потерять хоть и кризисный, но достаточно привлекательный итальянский рынок.